- Rédigé par : Eva Taissidre
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- Temps de lecture : 4 min
Dans un contexte de permacrise, l’assistance technique est devenue un levier stratégique incontournable pour les industriels.
Mais de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi séduit-elle autant les grands acteurs de l’industrie ? Et surtout, quels bénéfices concrets apporte-t-elle aux projets ?
Autant de questions auxquelles nous répondons dans cet article, à travers le regard croisé de dirigeants et de spécialistes de l’assistance technique.
Table des matières
Qu’est-ce que l’assistance technique ?
L’assistance technique (AT) est bien plus qu’une simple externalisation de ressources.
Selon Laurent Graciani, président et fondateur du cabinet de conseil LG Excellencia :
« L’objectif est de mobiliser le plus rapidement possible les consultants possédant les compétences techniques et fonctionnelles, permettant de mener les projets de nos clients au succès. »
Concrètement, l’assistance technique permet par exemple de sécuriser le lancement d’une nouvelle ligne de production, de soutenir une équipe d’ingénierie sur un projet critique ou encore d’assurer la continuité lors de l’absence prolongée d’un chef de projet.
L’essor de l’assistance technique à l’ère de la « permacrise »
Le contexte économique actuel impose aux industriels un véritable changement de logique. Dans ce climat d’incertitude permanente, les grandes transformations menées d’un seul bloc se font plus rares.
Comme le souligne Les Échos, même les cabinets de conseil font face à un marché plus contraint qu’après l’euphorie post-Covid, marqué par des ajustements successifs et une prudence accrue des entreprises. Les industriels avancent désormais par étapes, par ajustements successifs, en maîtrisant à la fois leurs coûts et leurs risques.
Dans ce cadre, l’assistance technique s’impose comme une réponse stratégique. Elle permet d’ajuster la voilure projet par projet, en mobilisant uniquement les compétences nécessaires, sans alourdir la structure interne ni sacrifier la qualité des livrables.
Vincent de Bentzmann, président fondateur de Techteam, illustre cette réalité :
« Aujourd’hui, le contexte économique, notamment dans l’industrie est particulièrement difficile, on est dans un climat de crises répétitives depuis 2019. Les économistes appellent cela un climat de « permacrise ». Face à ce contexte, les entreprises sont obligées de s’adapter, avoir une certaine agilité. »
Cette dynamique ne touche toutefois pas les secteurs de la même manière. Certains, plus fragilisés par la conjoncture, réduisent leurs projets et limitent leurs besoins en ressources. D’autres, au contraire, continuent leurs investissements.
Clément, Lead Business Manager chez Techteam, observe ce contraste au quotidien :
« Tous les secteurs sont demandeurs de l’assistance technique. Mais certains secteurs sont très impactés par la conjoncture économique, notamment le domaine de la chimie donc avec un peu moins d’assistance technique aujourd’hui. En revanche, d’autres secteurs en très forte demande d’assistance technique comme l’aéronautique, la défense, le nucléaire. On voit de plus en plus de consultants dans ces secteurs-là. »
Dans un environnement complexe et mouvant, la performance repose plus que jamais sur la capacité à agir vite, rester agile et se réinventer sans perdre en expertise. C’est précisément ce que permet l’assistance technique, et c’est dans ce rôle que Techteam accompagne ses clients au quotidien.
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Pourquoi les industriels font-ils appel à l’assistance technique ?
Deux grands enjeux expliquent aujourd’hui le recours croissant à l’assistance technique par les industriels.
Accéder à des compétences pointues, uniquement quand elles sont nécessaires
Les projets industriels exigent de plus en plus d’expertises très spécifiques : convergence IT/OT, robotique avancée, cybersécurité industrielle, automatisation, ingénierie logicielle… Or, il est rarement pertinent de recruter un expert en CDI pour un besoin qui ne dure que quelques mois ou qui ne concerne qu’une phase précise du projet.
Dans un contexte économique incertain, où il est difficile de se projeter sur le long terme, les entreprises préfèrent éviter de s’engager durablement sur des embauches qui pourraient devenir un poids si l’activité venait à ralentir.
L’assistance technique répond à ce besoin en permettant de mobiliser des compétences ciblées, immédiatement opérationnelles, pour la durée exacte du projet.
Clément, Lead Manager chez Techteam, confirme :
« Les clients font appel à l’assistance technique pour trouver les bonnes compétences au bon moment. »
Respecter les délais grâce à une mobilisation rapide
Le deuxième enjeu majeur est celui du temps. Dans un secteur où les calendriers sont serrés et où les retards peuvent coûter des millions, la rapidité de mise à disposition d’experts est cruciale.
Un recrutement classique prend du temps : définir le besoin, publier une offre, sélectionner les profils, conduire les entretiens, puis intégrer la personne… autant d’étapes qui retardent le projet et génèrent de l’incertitude sur le résultat.
À l’inverse, l’assistance technique offre un accès quasi immédiat à des experts qualifiés, dont les compétences ont déjà été validées, afin que les projets puissent avancer sans dérapage.
Comme l’explique Clément :
« La capacité de mobiliser rapidement des consultants permet de mener à bien des projets dans un temps défini et sans dérive sur le planning. »
Quels sont les apports concrets de l’assistance technique ?
Si l’assistance technique séduit autant les industriels, ce n’est pas uniquement pour sa souplesse organisationnelle : c’est parce qu’elle répond directement aux enjeux business les plus critiques. Dans un monde industriel où chaque erreur se chiffre en millions et où chaque retard peut faire perdre un marché, l’assistance technique agit comme un « assureur de performance ».
Éviter les retards qui coûtent cher
Dans l’industrie, un projet qui prend du retard, signifie souvent un client perdu, une ligne de production à l’arrêt ou un contrat non honoré. L’assistance technique permet de diminuer drastiquement ce risque, en garantissant que les ressources nécessaires sont mobilisées immédiatement.
Laurent le souligne :
« C’est la très grande réactivité avec laquelle les consultants les plus compétents techniquement et fonctionnellement sont mobilisés sur les projets. »
Cette capacité à ne jamais laisser un poste critique vacant protège les industriels de pertes financières massives et leur permet de tenir leurs engagements vis-à-vis de leurs clients et partenaires.
Rester agile face à l’incertitude économique
La « permacrise » impose une gestion millimétrée des coûts. Les industriels redoutent d’embaucher sur le long terme pour un besoin temporaire et de se retrouver ensuite avec une masse salariale figée alors que les commandes ralentissent.
L’assistance technique résout ce dilemme en permettant d’ajuster les effectifs au rythme des projets : on renforce une équipe quand la charge explose, puis on réduit dès que la pression retombe.
Comme le dit Vincent :
« Dans cet environnement complexe et incertain, l’assistance technique est LA solution pour permettre aux entreprises de pouvoir répondre quasiment instantanément à leur besoin d’adaptabilité, de renouvellement et surtout d’être présent au bon moment sur leur mission et sur leur business. »
Accéder à une expertise rare
Beaucoup de projets nécessitent des compétences ultra-pointues mais uniquement pour une phase limitée. Recruter un expert de ce niveau en interne représente un coût élevé et un engagement long qui ne correspond pas toujours à la réalité du terrain.
Grâce à l’assistance technique, les industriels peuvent intégrer un consultant expérimenté juste le temps nécessaire, capitaliser sur son savoir-faire, puis réajuster leurs effectifs. C’est un moyen concret de sécuriser la réussite d’un projet complexe sans alourdir durablement la structure de coûts.
Stimuler l’innovation et garder une longueur d’avance
Dans un marché où la compétitivité se joue sur l’innovation, rester enfermé dans ses pratiques internes est un risque majeur. L’assistance technique apporte un regard neuf : des experts venus d’autres secteurs, porteurs de méthodologies et d’outils innovants.
Laurent insiste :
« L’assistance technique peut être pour nos clients un booster d’innovation technologique. En accueillant sur leurs projets des consultants ayant un vécu riche de missions réussies dans d’autres secteurs d’activités, les clients peuvent bénéficier de l’apport de nouvelles méthodologies, nouveaux outils, nouveaux langages et ainsi enrichir la manière dont ils vont concevoir leurs produits. Ça leur permet de gagner une longueur d’avance et de sortir un produit innovant. »
Autrement dit, l’assistance technique n’est pas seulement un filet de sécurité, c’est aussi un accélérateur de compétitivité.
Pour en savoir plus, découvrez notre article « L’assistance technique : Un booster de performance pour vos projets industriels »
Conclusion
Chez Techteam, nous permettons aux industriels de rester compétitifs dans un contexte de « permacrise » :
- Accès immédiat aux bonnes compétences,
- Respect des délais critiques,
- Continuité opérationnelle,
- Et ouverture à l’innovation.
Plus qu’un renfort ponctuel, l’assistance technique devient avec nous un véritable levier de performance et de résilience.
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